Centro de Soluciones

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Derechos de Petición

  • Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
    Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas.
    Requisitos:
  • Nombre completo del solicitante y representante (si aplica).
  • Documento de identidad.
  • Dirección de notificación y teléfono.
  • Objeto y razones de la petición.

Quejas

  • Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
    Manifestación de protesta o inconformidad respecto a una conducta irregular.
    Requisitos:
  • Nombre completo del quejoso.
  • Documento de identidad.
  • Dirección de notificación y teléfono.
  • Relación detallada de los hechos y pruebas.

Reclamos

  • Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
    Exigencia por prestación indebida de un servicio o falta de atención.
    Requisitos:
  • Nombre completo del reclamante y representante (si aplica).
  • Documento de identidad.
  • Dirección de notificación y teléfono.
  • Relación detallada de hechos y pruebas.

Sugerencias

  • Tiempo máximo de respuesta: No requiere respuesta.
    Recomendaciones para mejorar los servicios de Grupo Mestra Lawyers Company.

Denuncias

  • Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
    Conductas posiblemente irregulares o actos de corrupción.
    Correo:         pqr@grupomestra.com

Solicitud de Documentos y/o Información

  • Tiempo máximo de respuesta: 10 días hábiles.
    Derecho a requerir información bajo custodia de Grupo Mestra Lawyers Company. Se tendrá en cuenta el carácter reservado de la información.

Otros Tiempos

  • Trámites de Bienes y/o Servicios: 15 a 60 días hábiles.
  • Solicitud de Senadores/Representantes: 5 días hábiles.
  • Solicitud de Entidades Públicas: 10 días hábiles.
  • Consultas o Conceptos: 35 días hábiles.
  • Recursos de Reposición: 60 días calendario.

Grupo Mestra Lawyers Company da a conocer los tiempos establecidos para dar respuesta a su solicitud.

Tipo de Solicitud Tiempo Máximo de Respuesta (días hábiles) Definición y Requisitos
Derechos de Petición 15 días hábiles Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas.
Requisitos:
  • Nombre completo del solicitante y representante (si aplica).
  • Documento de identidad.
  • Dirección de notificación y teléfono.
  • Objeto y razones de la petición.
Quejas 15 días hábiles Manifestación de protesta o inconformidad respecto a una conducta irregular.
Requisitos:
  • Nombre completo del quejoso.
  • Documento de identidad.
  • Dirección de notificación y teléfono.
  • Relación detallada de los hechos y pruebas.
Reclamos 15 días hábiles Exigencia por prestación indebida de un servicio o falta de atención.
Requisitos:
  • Nombre completo del reclamante y representante (si aplica).
  • Documento de identidad.
  • Dirección de notificación y teléfono.
  • Relación detallada de hechos y pruebas.
Sugerencias No requiere respuesta Recomendaciones para mejorar los servicios de Grupo Mestra Lawyers Company.
Denuncias 15 días hábiles Conductas posiblemente irregulares o actos de corrupción.
Correo: prq@grupomestra.com
Solicitud de Documentos y/o Información 10 días hábiles Derecho a requerir información bajo custodia de Grupo Mestra Lawyers Company. Se tendrá en cuenta el carácter reservado de la información.
Trámites de Bienes y/o Servicios 15 a 60 días hábiles Dependiendo del proceso.
Solicitud de Senadores/Representantes 5 días hábiles Atención de solicitudes provenientes de senadores o representantes.
Solicitud de Entidades Públicas 10 días hábiles Atención de solicitudes realizadas por entidades públicas.
Consultas o Conceptos 35 días hábiles Emisión de conceptos o resolución de consultas específicas.
Recursos de Reposición 60 días calendario Resolución de recursos interpuestos contra decisiones de la entidad.
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